EMAIL / 首选
客服邮箱
kefu@city-sports-lm.com.cn
适合：内容纠错、数据异议、社团资料补充、合作与投稿。邮件能带上截图、页面链接和轮次编号， 来回沟通不会丢上下文。
- 写清页面名称与你看到的问题
- 数据类反馈附上轮次与对阵双方
- 资料补充注明球队全称
01
三条通道，选最快的那一条
客服小组由三人轮值，工作日 9:00-18:00 回复邮件与电话咨询。把关键信息一次带全， 处理路径会短很多。
TEL / 急促问题
联系电话
400-7965-4215
适合：一句话能说清的访问异常、页面打开问题、社团注册卡住。 复杂材料仍建议发邮件，电话负责当场确认方向。
ADDR / 通讯地址
通讯地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
用于书面往来与资料寄送登记。日常反馈走邮箱与电话更快，纸质材料请先邮件告知。
02
先选类型，再带上对应信息
五类反馈，每类需要的信息不太一样。点一下标签，下面会列出这一类最好一并附上什么， 免得来回问你两轮。
功能建议
关于筛选、热力图、收藏夹和移动端阅读体验的想法，都算这一类。
- 页面 你正在使用的页面路径，例如 /features/ 或 /reports/
- 操作 你点了什么、期望发生什么、实际发生了什么
- 环境 设备类型与浏览器，涉及布局时请一并说明屏幕宽度
还不知道功能怎么用？先看 知识中心 里的操作说明。
内容纠错
队名写法、场馆名称、开赛时间、图表标签出错，写清位置我们好定位。
- 页面 具体页面与其标题关键字
- 位置 区块编号或卡片名称，便于快速跳转
- 正确写法 你认为正确的表述，最好附来源说明
队名中英文对照问题，可参考 品牌档案 里的命名说明。
数据异议
控球率、主客场记录与轮次归档出现偏差时，用这一类最直接。
- 轮次 第几轮、哪一场，写清主队与客队
- 指标 有疑问的数字项，例如控球率或胜负记录
- 依据 你的比对来源，截图或记录链接都可以
数据区用法不清楚，可先看 功能中心 的筛选说明。
社团资料补充
认领球队主页之后，队徽说明、主场信息、人员构成都可以申请更新。
- 球队 球队全称与所属联赛，便于在筛选器里定位
- 字段 需要补充或修改的具体项目
- 权限 你与球队的关系，以及主页认领时的登记信息
注册与认领流程，见 功能中心 的社团注册部分。
合作与投稿
场馆、联赛组委会、观察员投稿与内容转载申请，都走这一类。
- 主体 你所在的机构或团队，以及想合作的方向
- 素材 可提供的赛程、场馆或影像资料范围
- 时间 希望推进的赛季阶段与联系窗口
引用与转载规则先看 法律声明，避免后续返工。
03
从收到到回信，走三步
客服小组按类型分派：访问类问题当天转技术，内容与数据类问题转对应编辑， 社团与合作类转运营。工作日内回复，复杂事项会先给你一条确认消息再跟进。
-
01
收到并归类
你的邮件或电话进入客服小组，按功能、内容、数据、社团、合作五类归档， 同时抓取需要的页面与轮次信息。
常见情况：信息不全时先回一封确认信，列出缺少的字段。
-
02
核对与修改
数据类由数据团队比对当轮记录，内容类由所辖栏目的编辑核对原始出处， 确认后更新页面并记录变更。
常见情况：涉及多轮数据的异议，会一并检查同一球队当季其他场次。
-
03
回信与归档
处理完成后回复你处理结果与生效位置；社团资料补充类会同步告知主页权限的更新状态。
常见情况：合作与投稿类会转给运营，按赛季阶段安排后续沟通。
想先自己查一步？ 知识中心 整理了账号、数据查看、社团注册与页面使用的常见问题， 多数操作疑问在那里能直接找到答案。
04
球队主页认领之后，资料怎么补
在社团注册页提交并通过审核后，你会获得球队主页的资料维护权限。此后补充信息不必每轮重来， 只需要在原有记录上追加或修订。
- 基本资料 球队全称、简称、所属联赛与主场场馆名称。
- 阵容与角色 领队、教练与联系人的登记信息，用于赛程调整通知。
- 赛季变更 换主场、更名或联赛归属调整，按赛季提交一次即可。
- 影像与素材 队徽说明、主场照片与可公开使用的比赛影像范围。
资料补充统一走客服邮箱，附上球队全称与认领时登记的邮箱， 回到联系渠道。
通讯地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
客服邮箱
kefu@city-sports-lm.com.cn
联系电话
400-7965-4215
备案号
渝ICP备68298799号